退路，何在？





裝修行業第一個吃螃蟹

在這11萬件“裝修類”投訴中，“原本合同報價10萬、實際支出15萬”這類惡意增項導致的預算低開高走問題占比45%，“約定用某品牌瓷磚、實際用雜牌”這類偷換材料的問題占比30%，“工期無限拖延且無任何賠償”的問題占比20%，“漏水等隱蔽工程”的質量問題占比15%。

在這觸目驚心的數據背后，同樣也是在2023年，億陶推出了“開工后30天內無理由解除合同”的政策，在解約這件事情上，成為了裝修行業“第一個吃螃蟹的人”。

這個政策解決3個問題


第一，徹底杜絕惡意增項。億陶一直采用閉口合同的方式，通過全部自有工人、更全面的項目、更頂配的輔材等來防止惡意增項的發生。而在整個裝修過程中，水電工程由于隱蔽性強、報價方式多樣、材料與工藝差距較大等諸多原因，是大部分裝修公司最容易產生惡意增項的階段。億陶實行開工后30天內無理由解除合同的政策之后，客戶可以在最容易發生增項的水電階段，來評估億陶是否有惡意增項的行為，從而形成最有力的外部監督。


第二，杜絕以次充好，貨不對板。材料貓膩作為裝修公司最常見的利潤來源之一，可能會產生施工質量不達標、甲醛超標、重金屬污染等諸多問題。裝修30天，同樣是給業主提供一個檢驗的窗口，檢驗我們的施工工藝是否達標，輔材品牌、型號是否與合同約定的完全一致。


第三，無責解除合同。如果想要在動工后解除裝修合同，市面上的常見方式是支付20%的違約金作為賠償；而億陶的合同則清清楚楚的約定了“無責”解除合同，因此想要解除合同無需支付任何違約金。





一份充滿信任的法律協議



為了能讓政策真正落地，億陶會為每一位簽約的業主提供《30天無理由解除合同協議》，這份協議，正是億陶在整個行業如此嚴重的信任危機下給業主提供的“退路”。但凡你經歷過裝修，你可能都會明白在個人與裝修企業的博弈中，這條“退路”彌足珍貴。因為經過嚴格測算，水電工程結束后一旦有客戶產生退單，億陶當下損失的實際成本支出高達合同金額30%左右。






時至今日，億陶這項政策推出已兩年有余，產生解除合同需求的業主共4位，100%全部如約解除。在這其中，無一例是因為對億陶不滿而產生的退單，而這，才是億陶敢于開創這項政策真正的底氣所在。





億陶體系如何為此政策兜底



因為“30天無理由解除合同”的政策，表面上看是一種營銷方式，是一項對消費者的承諾，實質上對于企業來說，卻是全套基礎體系的建設問題。裝修是個見光死的行業，無論簽約前描述的多么美好，工程一旦開工，所有問題都會以最赤裸最丑陋的形態呈現在每一位業主面前。如果億陶想要打開“開工內30天無理由解除合同”這扇窗，就務必要在開窗之前，從基礎建設的各個方面提前解決消費者的所有痛點，才有可能真正為這個政策實現兜底。




1、為了解決“人”的問題
為了解決“人”的問題，億陶采用固定工人班組化施工，并實行月度“末位淘汰”制度，督促工人不斷精進自身的工藝水平和綜合素質；杜絕發包轉包，幫助項目經理實現由生意人向服務者的角色轉變，并設立了“不得弄虛作假、不得收受紅包、不得私收工程款”的三條紅線；對設計師按照設計能力和服務能力綜合進行積分制排名，同時實行月度考核、末位淘汰制度。


2、為了解決“工藝&產品”的問題
為了解決“工藝和產品”的問題，億陶不斷升級各個工種的工藝水平，并用6年的時間打造了一支上海頂尖水平的泥匠隊伍，統一采用最先進的濕鋪和薄貼工藝，同時嚴選各個品類天花板級別的輔材，由老板親自帶隊，定期抽查輔材倉庫、定期抽查在建工地，為施工質量保駕護航。


3、為了解決“服務”的問題
為了解決“服務”的問題，億陶自成立之日起就設立了“追求客戶極致滿意”的企業宗旨，并為此自上而下形成了一套完備的監督管理體系，從嚴格的成品保護制度、開工進度表、項目進度三日報、統一的工程驗收標準、監理制度，到問題響應及解決機制的建立，無論是設計師、項目經理、監理還是老板，都會在第一時間響應每一位業主的訴求，因為“客戶滿意度”這件事情，早已是刻在每一個億陶人骨子里的東西。

針對瓷磚鋪貼有可能會出現的空鼓和開裂問題，我們要求工人統一使用標準化的“薄貼法”，用圣戈班韋伯的瓷磚膠代替傳統的水泥，雖然一個衛生間平均要額外多耗費三至四個小時的人力成本，但可以大幅增加粘結力，降低瓷磚空鼓和脫落的概率。

對于無法親自來監工的九旬老人，項目經理會說“你放心，有任何問題我都給你解決”“我會全程把關”，并且說到做到；對于簽了合同但還未開工，內心存有疑慮的業主，老板會說“我給你一個我的電話，如果有什么問題，你打我手機”。

打鐵還需自身硬。億陶想通過“開工30天內無理由解除合同”這扇窗，把自己的整套體系在30天的時間里完整的展示給每一位信任我們的消費者，讓消費者來檢驗我們的體系是否完善，是否依然存在進步的空間。

作為裝修行業的一員，沒有人會比我們更希望裝修這個行業越來越好，也沒有人會比我們更有能力讓這個行業越來越好。行業的改變，需要更多的企業回歸本質，而裝修的本質是服務，是滿意度，是不辜負每一位業主的信任，是不以體系的強大恃強凌弱，是給每一位業主以最后的退路。億陶的30天無理由解除合同，正是在回歸本質這條路上邁出了重要的一步，這一步，堅若磐石，擲地有聲。